Dúvidas Frequentes
Quer acompanhar seu pedido?
É simples! Acesse Meus Pedidos no nosso site, clique em Detalhes do pedido desejado e, na tela seguinte, selecione Rastrear seu pedido para ver onde ele está. Se tiver qualquer dúvida, nossa Central de Relacionamento está pronta para te ajudar.
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Infelizmente não. Quando você finalizar a compra, já não vai mais conseguir modificá-la. O que é preciso fazer: cancelar o pedido e refazer sua compra. Ah, a gente não faz reservas.
Recebeu um produto diferente do que comprou?
Se notar o erro na hora da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone. Se perceber depois, não retire as etiquetas e avise o quanto antes. Vamos analisar o caso e, se o item estiver fora de estoque, você poderá escolher entre a troca por outro produto de mesmo valor ou o cancelamento da compra com reembolso. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva!
Como funcionam os reembolsos?
Cartão de Crédito: Após a solicitação de cancelamento será encaminhada à administradora do cartão. O estorno é feito diretamente com a administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, mesmo que a compra tenha sido parcelada. O prazo pode variar conforme o fechamento da sua fatura.
PIX: O reembolso é processado pela intermediadora Mercado Pago e realizado em até 72 horas úteis, direto na conta de quem fez o pedido, após a solicitação de cancelamento.
PAGALEVE: O reembolso é realizado em até 72 horas úteis na conta de quem fez o pedido.
MARKETPLACES (Mevo e Senf): Os reembolsos seguirão os mesmos prazos estabelecidos em nossa Política de Reembolso, de acordo com a forma de pagamento.
Como utilizar o cupom de desconto?
Digite o código no campo “Cupom de Desconto” na página “Meu Carrinho” ao finalizar a compra.
Para garantir que o cupom seja aplicado corretamente, é necessário estar logado em sua conta.
Produtos controlados, nutrição infantil e outros itens específicos podem não se enquadrar nas regras de aplicação dos cupons. Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade de algum item, entre em contato com o nosso SAC.
Posso comprar na loja pelo preço do site?
Sabemos que cada canal de venda tem suas particularidades, por isso nossos preços podem variar entre o site, app, televendas e lojas físicas. Os preços mostrados no site são exclusivos para compras online.
É possível comprar medicamentos controlados no site?
Sim, mas apenas na modalidade “Retire na loja”. Veja como funciona:
Etapa 1: Antes de finalizar sua compra pelo site ou app, você receberá um aviso na sua tela informando que o item escolhido requer prescrição médica para liberação. Lembre-se de que será necessário apresentar a prescrição no momento da retirada do pedido.
Etapa 2: Quando você for até a loja, o(a) farmacêutico(a) responsável vai conferir a sua prescrição. Após a confirmação, o pedido estará liberado para retirada.
Como funciona a promoção “Leve 3 e Pague 2”?
Se você está aproveitando uma promoção como 'Leve 3 e Pague 2' ou algo similar, basta adicionar o número total de unidades desejadas na sua 'Cesta de Compras'. Para garantir que o desconto seja aplicado corretamente, você precisará colocar três unidades no carrinho. O sistema vai aplicar o desconto automaticamente.
Se, por algum motivo, a promoção não aparecer ou você perceber que a outra unidade não foi inserida corretamente no carrinho, não se preocupe! Temos algumas opções para te ajudar:
Solicitar o cancelamento para refazer a compra. Recusar a entrega.